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  • 公開日時 : 2013/06/23 18:47
  • 更新日時 : 2020/09/23 18:10
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複数点注文した商品の、1点だけをキャンセルしたい

回答

ご注文後の注文内容の変更(ご注文の一部キャンセルを含む)は通常承っておりません。

お客様のご事情により注文内容の変更(ご注文の一部キャンセルを含む)をご希望の場合、ソフマップ・ドットコムコールセンターへご連絡ください。
ご注文内容と注文状況を確認し、注文のキャンセルまたは、商品お届け時の受け取り拒否(受け取り拒否後、配送業者から弊社に商品が戻り次第、注文をキャンセルいたします)をご案内いたします。

注文キャンセル後の再注文の際、初めにご注文頂いた時点と売価やポイントが異なる場合や、品切れによるご注文お手続きが不可能な場合がございます。
再注文を頂く時点での掲載情報が適用されますのでご了承ください。
下記のお問合せフォームに必要事項をご記入下さい。
お問合せフォーム ←こちらをクリック

【お問合せフォームへの記載内容】
・質問タイトルに 「注文キャンセル 」と記載ください。

・必要事項をご記入ください。(必須:注文番号)

・メールアドレスは現在ご使用されているお客様に連絡が取れるメールアドレスをご記入ください。
・質問内容に下記をご記入ください。
********************************************************************
【必須事項】
問合せ:複数点注文した一部のキャンセルが出来ないため、該当注文番号のキャンセルを希望します。
********************************************************************
※ ご注文内容及び、注文状況を確認し出荷前であっても弊社でキャンセル出来ない場合、配送業者お届け時に受け取り拒否するようご案内いたします。

file_image 決済方法が、銀行振込、ゆうちょ振替、コンビニ/ATM払いでご入金前の場合 

ご注文確認画面より、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
下記に記載のソフマップドットコム会員様の場合、もしくはゲスト注文のお客様の場合をご覧ください。

 

file_image ソフマップドットコム会員様の場合
ソフマップ・ドットコムにログインいただきお買い物履歴からキャンセルいただけます。
1) ログイン後、会員メニューからお買い物履歴をクリック

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2) 対象の注文を確認いただき「ご注文の詳細へ」をクリック

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3) ご注文の詳細画面の「この注文をキャンセル」をクリック

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4) 画面にキャンセルされましたと表示がされればキャンセル確定です。

 

file_image ゲスト注文のお客様の場合
ご注文後に届く注文確認メールから確認画面へのリンクがございます。
確認画面下部のキャンセルボタンよりお手続き頂けます。
1) メールに記載されたURLをクリック

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2) リンク先のページに注文時に登録したお客様のお電話番号を入力

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手順3)、手順4)はソフマップ・ドットコム会員様と同じです。
ソフマップドットコム会員様 手順3)へ ←こちらをクリック 

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