• No : 1356
  • 公開日時 : 2020/11/04 18:18
  • 更新日時 : 2024/01/03 16:09
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クレジットカード決済時、エラーが表示され注文できない

回答

クレジットカード決済時、エラーが表示され注文できない。
カードエラーが出てしまってなかなか決済できない。
「精算時にエラーが発生しました」と表示されてしまった。
「クレジットカードのご利用時にエラーが発生しました。」と表示されてしまった。
 
クレジットカードを使用し決済を行っている最中、上記のようなエラー表示が出て注文が進まないことがあります。
そのような場合、下記にご案内する項目の確認をお願いいたします。
 
お客様のインターネット環境
ソフマップが推奨している利用環境になっていない場合、正しい処理がされず注文がエラーとなる場合がございます。
 
○ソフマップが推奨するインターネット環境
■Windows 7以上 
・Microsoft Edge 最新版
・Google Chrome 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
 
■MacOSX以上
・Apple Safari 最新版
・Mozilla Firefox 最新版
 
■スマートフォン
・iPhone 標準ブラウザ
・Android 標準ブラウザ
 
お客様のインターネットブラウザの設定をご確認ください。
 
環境が整っている場合、お使いのブラウザの設定より
ポップアップブロック機能がオンになっていないかをご確認ください。
 
ポップアップブロックについては下記のテキストリンクから
各ブラウザの参考ページをご参照ください。

Microsoft Edgeのポップアップ機能設定 ←こちらをクリック
Google Chromeのポップアップ機能設定 ←こちらをクリック
Firefoxのポップアップ機能設定 ←こちらをクリック
 
 
 
クレジットカードの状況による利用不可の可能性
 
・お客様がお使いのクレジットカードの購入金額が上限に達している為、ご利用不可
・クレジットカードの利用期限切れによるご利用不可
・クレジットカード会社側のセキュリティ発動による利用不可
 
上記の理由によりクレジットカードがご利用いただけないことがございます。
ソフマップではご対応が適いませんので、クレジットカード会社にお問合せください。
 
カード会社に確認され、カード自体に問題がないことが確認でき、再度注文をお試しされてエラーが出た場合、
下記のお問い合わせフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。
 
お問い合わせ先はソフマップ・ドットコムをご選択ください。
お問い合わせフォーム ←こちらをクリック

【お問い合せフォームへの記載内容】
質問タイトルは 「クレジット決済時エラー」をご記入ください。
メールアドレスは、現在ご利用されているお客様に連絡がつくメールアドレスをご記入ください。
質問内容に下記の内容をご記入ください。
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問い合わせ:クレジット決済時エラー
例:よくある質問の内容を試し、カード会社にも確認したが問題ないと
回答されたので、問合せします。

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