新品商品につきましては、商品到着日より1ヶ月以内でございましたら以下の方法により初期不良対応をさせて頂いております（メーカーにより異なる場合があります）。
パソコン、パソコン周辺機器、液晶商品（テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）、自作パーツ、バルク品、時計など商品ジャンルにより、初期不良の条件が違います。
購入より1か月以内に商品に不具合が発生した場合、商品に付属のメーカー保証書や取扱い説明書に記載のメーカーサポートお問い合わせ先へご連絡いただき、メーカーサポート担当者様の案内に沿ってご対応ください。
メーカーサポートに連絡される前に、ソフマップ・ドットコムコールセンターへのお問い合わせについてをお読みください。

 

メーカーサポート一覧　←こちらをクリック

 

尚、下記メーカーおよび製品につきましては、メーカー直接の対応となります。

・GoogleHome・任天堂製品・マイクロソフトSurface・ソニー製品・ソニーゲーム機・Apple製品・DELL製品・HP製品

直接対応のメーカーサポート窓口情報　←こちらをクリック

 

一部メーカーはご購入後、期間限定で修理対応となります。各代理店窓口までご相談ください。
ASRock、MSIマザーボード：ご購入後3ヶ月以内 無償修理（ASRock、MSI代理店：アスク社）
GIGABYTEマザーボード：ご購入後6ヶ月以内 無償修理（GIGABYTE代理店：旭エレクトロニクス社）
尚、ASUS、AMDのピン折れに関しては無償修理・交換含め、物理破損に対する保証はございません。

 

パソコン、パソコン周辺機器
初期不良の症状判断ができない場合は、メーカーサポートをご案内いたします。
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液晶商品（テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）
わずかの画素抜け、常時点灯する画素、角度によって発生する色ムラ、明るさのムラ等の症状は、メーカーが初期不良と認定していないため、交換を承ることができません。
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自作パーツ、バルク品
メーカー規定の保証がある商品かつ初期不良以外の交換は、一切承ることができません。なお、交換の際に、該当商品の手配が困難な場合は、修理または返品の対応をさせていただきます。
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時計
サイズ調整を行った商品は交換を承れません。
針ズレについては、大幅なズレがない限り（0.5秒以上）初期不良と認められません。無料で調整させていただきますが、送料はお客様負担とさせていただきます。なお、メーカーにて調整をさせていただきますが、丁度に合わせる事に関してはお約束いたしかねます。
舶来時計の初期不良に関しては、当社にて症状判断ができないため、いったん商品をお預かりした後、メーカーにて調査させていただきます。そのため、商品交換の可否についてはメーカー判断となります。

 

 

ソフマップ・ドットコムコールセンターへのお問い合わせについて

 

1）商品に付属の取扱い説明書、もしくは保証書でメーカーサポートの電話番号を確認。

お手元にメーカーサポートに関する書面が無い場合、下記の一覧をご参照ください。
 メーカーサポート一覧　←こちらをクリック
　　　　

2）お客様からメーカーサポートにお電話ください。
　　　
3）メーカーサポート担当者様が購入店舗、購入日、購入商品など購入に関する情報をお聞きになるので、お電話される際、弊社から商品と一緒にお送りした納品書をお手元に用意しお電話ください。

この際、担当者様のお名前をお控えください。後の対応がスムーズになります。
　　　
4）メーカーサポート担当者様がお客様に商品の症状を確認した後、対応方法もしくは、初期不良か否かの判定を行います。
　　　
5）メーカーサポート担当者様が初期不良と判断し、販売店に連絡するよう案内された場合、
下記のお問い合わせフォームから必要事項をご記入いただき、ソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。
ご連絡いただいた内容を確認しソフマップ・ドットコムコールセンター担当者から電話もしくはメールにて不具合商品の返送先など初期不良のお手続きについてご案内いたします。

お問い合わせフォーム 　←こちらをクリック
 

【お問い合わせフォームへの記載内容】

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【必須事項】

・対象商品名　・症状　・メーカーサポート担当者名　・メーカーサポート担当者の初期不良判定有無

 

【以下、分かる範囲でご記入ください】
・メーカーサポートへの連絡年月日時　・メーカーサポート担当者のお話しの内容

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※　事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

※　ご返送をされる際には、保証書・付属品も必ず同封し、商品化粧箱へお戻しください。

 

※　初期不良のご連絡後、10日以上経過しても返送が確認できない場合は、返品に応じられない場合がございます。
不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。
異常がない場合にはお客様にご連絡の後、商品を返送させていただきます。

 

※　限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換が出来ない場合があります。その場合は、ご返品・ご返金となります。
 

※　液晶モニタのドット抜けは、製品の性質上、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。

 

※　パソコンパーツや周辺機器による相性問題は、初期不良交換・修理・返品制度の対象外となります。