ご購入から1ヶ月以内（ソフマップ会員は3ヶ月以内）に

「初期不良」「着荷時不良（商品違い）」などが発生した場合、返品(注文のキャンセル)にて対応いたします。
お手数ですが下記のお問い合わせフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。

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【お問い合わせフォームへの記載内容】
・質問タイトルに「中古商品の初期不良」とご記入ください。
・質問内容に下記の内容をご記入ください。
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注文番号：

商品名：

症状：

 

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※　以下の場合の返品は承っておりません。
・販売時の商品ページに｢返品不可｣など、返品をお断りする旨の記載があるもの。(例：ジャンク品)
・パスワードなどの解除がなされておらず、弊社で商品操作が出来ない。(例：スマートフォンのアクティベーションロック・端末ロック・おサイフケータイなどのICチップ内データは、返送前に解除 ・初期化をお願いいたします。)
・商品お届け後に生じた損傷などがある。
・商品状態(キズ・汚れ・臭い)などを理由とした返品の場合、弊社の定める商品グレードや商品ページ記載の内容と、返送品の商品状態が合致している。
・返送品の状態(シリアル番号・型番・付属品・外観)が、販売時と同一であることが確認出来ない。
・新品時にメーカーが広告している落下・衝撃・耐水機能などをはじめ、経年使用によって生じた各種不都合。