届いた商品が動かないのですが…

新品商品につきましては、商品到着日より1ヶ月以内でございましたら以下の方法により初期不良対応をさせて頂いております（メーカーにより異なる場合があります）。 パソコン、パソコン周辺機器、液晶商品（テレビ、パソコンモニター、デジカメなど）、自作パーツ、バルク品、時計など商品ジャンルにより、初期不良の条件が違います。... 詳細表示

中古商品を買いましたが初期不良のようです

ご購入から1ヶ月以内（ソフマップ会員は3ヶ月以内）に 「初期不良」「着荷時不良（商品違い）」などが発生した場合、返品(注文のキャンセル)にて対応いたします。 お手数ですが下記のお問い合わせフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。 お問い合わせフォーム ←こちらをクリック 【お... 詳細表示

中古のMacを使用中、パスワードを求められるのですが

『MacPC (MacBookやiMacなど)』の起動用パスワードの設定について OS再セットアップ済みの商品は起動に「パスワード」入力画面が表示されますが、弊社において「パスワード」は設定しておりません。 アカウント名：USER パスワード：無記入 起動時やアプリケーションインストール等、パスワードを求... 詳細表示

中古商品を購入後にソフマップ会員になったのですが、初期不良対応期間は3ヶ月になりますか？

ご購入いただきました時点でソフマップ会員ではない場合、中古商品の初期不良対応期間は1ヶ月となります。 詳細表示

修理してほしいのですが

修理の受付は店舗購入・ネットショップ購入、 どちらもカスタマーセンターサポート専用ダイヤルで承っております。 ご購入から1ヶ月以上を経過している場合は専用の修理窓口にて承ります。 修理についてのページをご覧いただき、ソフマップコールセンターまでお問い合わせください。 修理についてのページ ←こちら... 詳細表示

メーカー保証書に購入日の日付や、販売店の押印がないのですがメーカー保証は受けられるのでしょうか？

弊店では商品を開梱しないため、メーカー保証書には購入日の記載や販売店の押印は行っておりません。 納品書が購入証明となりますのでメーカー保証書と一緒に大切に保管いただきます様お願いいたします。 また保証があってもメーカー保証書がついていない商品もございます。 オンライン登録等の場合がございます。 詳細は... 詳細表示

中古商品を購入したのですが保証書が付属していません

中古商品につきましては保証書は付属しておりません。 修理については有償修理となります。 　中古商品の商品到着後1ヶ月以内に不具合が発生した場合 中古商品初期不良の対応について ←こちらをクリック 店舗でのご購入分につきましては、お手数ですが直接ご購入の店舗までお問い合わせください。 全国の店舗一... 詳細表示

よく見られるFAQとお問い合わせフォーム各種

よく見られるFAQと関連するお問い合わせフォームをまとめています。 お困りの内容に関連がありそうなFAQをご覧ください。 FAQで解決できない場合、お問い合わせフォームよりソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。 会員登録/ポイントカードについて 　会員登録/... 詳細表示

B-CASカードが見当たらないのですが・・

B-CASカードの所有権は常にB-CAS社にあるため、第三者に転売することはできません。 そのため中古商品をお買い上げの場合、地上デジタル放送・BSデジタル放送・CSデジタル放送に対応する『B-CASカード(赤色)』は付属しておりません。(未使用品を除く) 参照 https://www.b-cas... 詳細表示

液晶のドット抜けやPCパーツの相性保証はありますか？

ソフマップ・ドットコムではドット抜け保証や相性による保証はございません。 詳細表示