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クレジットカード決済時、エラーが表示され注文できない
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回答
クレジットカード決済時、エラーが表示され注文できない。
カードエラーが出てしまってなかなか決済できない。
「精算時にエラーが発生しました」と表示されてしまった。
「クレジットカードのご利用時にエラーが発生しました。」と表示されてしまった
など、クレジットカードを使用し決済を行っている最中、エラー表示が出て注文が進まないことがあります。
そのような場合、下記にご案内する項目をご確認ください。
お客様のインターネット環境
ソフマップが推奨している利用環境になっていない場合、正しい処理がされないことで、注文がエラーとなることもございます。
ソフマップが推奨するインターネット環境
下記のテキストリンクのページをご覧いただき、お客様のインターネットブラウザーの設定をご確認ください。
ソフマップが推奨している利用環境のご案内 ←こちらをクリック
環境が整っている場合、お使いのブラウザーの設定からポップアップ機能を確認。
1） 下記にGoogle Chromeを例にポップアップ機能設定の確認をご案内します。
Google Chrome以外のブラウザーのポップアップ機能設定については下記のテキストリンクから
各ブラウザの参考ページをご参照ください。
Firefoxのポップアップ機能設定 ←こちらをクリック
Internet Explorer 11のポップアップ機能設定 ←こちらをクリック
ブラウザー画面右上、人の形の画像の右、丸の中に縦に・が３つならんだボタンをクリック
下記の画像の赤枠の設定をクリック
2） 設定画面に遷移するので、ページ最下部の赤枠の設定をクリック
3） 遷移したページ内の赤枠、コンテンツの設定をクリック
4） 遷移したページ内の赤枠、ポップアップとリダイレクトをクリック
5） 遷移したページ内の赤枠、ポップアップとリダイレクトの下にあるブロックの右側にあるスイッチがオフになっていることを確認。
オンになっていればオフにする。
6） 設定を確認し、最初からオフだった場合、ご使用のクレジットカードの状態を確認いただきます。
クレジットカードの状況による利用不可の可能性
・お客様がお使いのクレジットカードの購入金額が上限に達している為、ご利用不可
・クレジットカードの利用期限切れによるご利用不可
・クレジットカード会社側のセキュリティ発動による利用不可
上記の理由によりクレジットカードがご利用いただけないことがございます。
ソフマップではご対応が適いませんので、クレジットカード会社にお問合せください。
カード会社に確認され、カード自体に問題がないことが確認でき、再度注文をお試しされてエラーが出た場合、
下記の問合せフォームからソフマップ・ドットコムコールセンターにご連絡ください。
お問い合わせ先はソフマップ・ドットコムをご選択ください。
お問い合わせフォーム ←こちらをクリック
【お問い合せフォームへの記載内容】
質問タイトルは 「クレジット決済時エラー」をご記入ください。
メールアドレスは、現在ご利用されているお客様に連絡がつくメールアドレスをご記入ください。
質問内容に下記の内容をご記入ください。
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問い合わせ：クレジット決済時エラー
例：よくある質問の内容を試し、カード会社にも確認したが問題ないと
回答されたので、問合せします。
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アンケート:ご意見をお聞かせください
お問い合わせ窓口（ソフマップ・ドットコム コールセンター 営業時間：10:00～19:00）
よくあるお問い合わせで解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら